[Fidélité client]: Arrêtez de choisir….entre online et offline

jan 19 2017
Publié par Vincent Herbelet

Denis TANNEUX
Co-Fondateur Relaymark

Le consommateur est omnicanal.. ok, ça c’est validé.

Mais qu’en est-il vraiment de la communication des enseignes ?

Rares sont les enseignes qui mettent en place de vrais scénarios à partir d’informations provenant du parcours ONline et OFFline de leurs Clients.

La plupart des enseignes suivent le parcours du consommateur ……seulement si il présente sa carte de fidélité en caisse.

Le suivi nominatif du parcours Client OFFLINE et ONLINE est basé sur la carte fidélité.

Les enseignes font un vrai effort pour convaincre le consommateur d’adhérer au programme de fidélité. Ainsi, si la carte est présentée en caisse au moment de l’achat, la direction marketing va pouvoir récupérer les informations nominatives de dates de passage en boutique, les produits choisis et le montant de la commande… et analyser le fameux RFM : Récence, Fréquence, Montant.

Bravo, mais qu’en est-il du Visiteur qui n’a pas la carte de fidélité …ou qui ne la présente pas ?

58 % des Français ne se sentent pas considérés comme des clients privilégiés par les programmes de fidélisation (source 1)
Quand le Consommateur vient en magasin, il veut plus de reconnaissance que le simple surfeur du site web. Les scénarios qui combinent des informations sur les produits visités, les produits restés en panier et le nombre de passage en boutique apportent une valeur ajoutée pour le Consommateur averti.

Scenarios online only ?

Les marques savent faire du retargeting web… oui on va retrouver des publicités sur le produit recherché lors de nos prochaines navigations web.. Est-ce valorisant ? Est-ce suffisant ? Pourquoi ne pas introduire aussi des variables dans le parcours OFFline en points de vente ?

Proposons de vrais scénarios cumulant ONLINE et OFFLINE

Vous avez acheté un pantalon bleu sur la boutique en ligne de l’enseigne. Vous entrez dans un des magasins, et vous recevez un message de bienvenue sur votre smartphone vous indiquant que la veste assortie à votre pantalon est disponible en promotion à votre taille au fond du magasin.

Evidement, il est primordial d’avoir le consentement du consommateur par le biais de son autorisation. A partir de là, on va pouvoir le suivre nominativement et lui proposer de vrais scénarios à valeur ajoutée en mêlant son surf sur le site web, sur l’application de l’enseigne mais aussi ses passages en magasin. C’est possible avec son smartphone SANS APPLICATION.

7 scénarios SANS APPLICATION, SANS BLUETOOTH, SANS CONTRAINTE POUR L’UTILISATEUR

7 scénarios pour développer la fidélité en web2store et store2web

1- Activation de la carte de fidélité en magasin

2- Animation de la fidélité en magasin

3- Recommandation de produits en visite de magasin

4- Prise en charge par un conseiller en magasin suite à l’abandon de panier

5- Réactivation d’un client inactif en offline

6- Réapprovisionnement de consommables

7- Mesure de la satisfaction en point de vente

Vous voulez savoir comment on peut faire cela ?

Pour 2017, vous ne voulez plus avoir à choisir entre le ON LINE et le OFF LINE ?

Vous voulez tout avoir, alors cliquez ICI

ou contactez moi denis.tanneux@relaymark.com

A bientôt

Online et Offline
Source et image 1 et 2